Salgs og leveringsbetingelser

Komplet Gulvvarme tager forbehold for prisændringer, tastefejl og udsolgte varer.

Bestilling
Du kan bestille varer fra www.kompletgulvvarme.dk
Der kan på www.kompletgulvvarme.dk ikke bestille varer til lande udenfor Danmark.
Vores website er på dansk og aftaletekster er på dansk.

Betaling
Betales med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr., når dit Dankort misbruges ved brug af pin-koden.
Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken Komplet Gulvvarme eller andre har mulighed for at læse dataene.
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Komplet Gulvvarme. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det du har godkendt ved købet.


Hvordan foretages køb?
Når du har valgt de varer, du ønsker at købe, klikker du i din indkøbskurv. Her kan du tilføje eller fjerne varer, dernæst trykkes på ”til bestilling.” Du vil nu blive bedt om at indtaste dine adresseoplysninger og acceptere betingelserne. Derefter godkendes købet og du bliver nu bedt om at indtaste dine betalingskort-oplysninger. Når du har gjort det, skal du klikke på "Betal". Du har nu foretaget et køb hos kompletgulvvarme.dk og vil modtage din ordrebekræftelse på mail.

Levering
Leveringsomkostningerne tillægges den pris, der vises i indkøbskurven, når leveringsmetode er valgt. Derudover vil der ikke ved den endelige afregning komme yderligere omkostninger for leveringer oveni.
Ovenstående gælder ikke for levering til ikke-brofaste øer. Her må påregnes ekstra fragtomkostninger.

kompletgulvvarme.dk benytter enten fragtmænd eller egne biler til levering og leveringsomkostningerne.
Leveringstiden er typisk 1-3 hverdage i Danmark. Hvis vi ikke kan levere indenfor 7 hverdage, vil du få besked herom.

Fortrydelsesret og returret
Du har altid ret til at fortryde din bestilling inden for 14 dage uden grund. Fortrydelsesretten gælder fra leveringsdagen for de sidst leverede varer på din bestilling. Du sender blot varen retur til nedenstående adresse hvorefter vi behandler sagen. Hvis du vil gøre din fortrydelsesret gældende, skal du give os besked, før fortrydelsesperioden er udløbet. Dette skal gøres ved, at udfylde den fortrydelsesformular, som kom sammen med ordrebekræftelsen pr. mail.

Link til fortrydelsesformular


Adressen er:

Spettrupvej 7b Hedensted
8722 Hedensted

info@kompletgulvvarme.dk

Efter fortrydelsen
Vi refunderer alle dine betalinger, inkl. standardleveringsomkostninger, uden opsættende virkning og i hvert fald senest 14 dage fra den dag, hvor du gav os besked om fortrydelsen. Vi anvender samme betalingsform, som du gjorde, da du betalte for din bestilling, og der løber ingen ekstraomkostninger på for dig. Det kan være, vi tilbageholder beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har sendt bevis for afsendelse af varerne, alt efter hvad der indtræffer først.
Du skal returnere varerne eller overbringe dem til os uden opsættende virkning, og i hvert fald senest 14 dage fra den dag, hvor du gav os besked om din fortrydelse. Du skal betale de direkte returomkostninger.

Har du nået at tage varen i brug, laver vi en konkret vurdering af, hvad varen som brugt vil kunne sælges for til en anden forbruger. En vare er ikke brugt, hvis ikke den bruges udover hvad der er muligt ved at afprøve varen i en fysisk butik. En evt. værdiforringelse fratrækkes i det beløb du får retur.
Du hæfter kun for evt. værdiforringelse under håndteringen, som ikke hører under normal håndtering af varerne.


Reklamation
Når du handler på www.kompletgulvvarme.dk, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Der skal reklameres inden rimelig tid, efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden to måneder, vil reklamationen altid være rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på vores adresse.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en kopi af den originale faktura.
Bemærk - vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller andet. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig dine omkostninger.

Ombytning af varer
Du har naturligvis ret til at returnere en eller flere af dine varer for at bytte den eller dem til noget andet. Når du bytter en eller flere varer, betaler du selv omkostningerne ved returnering af varerne og ved fremsendelse af de nye varer.

Returnering ved forkert indtastet leveringsadresse
Sendes din ordre retur til os, fordi du har indtastet forkert leveringsadresse, vil det ekstra portobeløb blive tillagt ordrebeløbet, når vi sender din bestilling igen til den rigtige adresse. Hvis du vælger at annullere den returnerede ordre i forbindelse med forkert indtastet leveringsadresse, vil vi fra ordreværdien trække vores udgifter til porto samt 150,00 DKK til dækning af ekspedition.

Klage
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@kompletgulvvarme.dk.